Пятак.рус является сервисом предоставления займов онлайн. На ваш взгляд, чем сегодня отличаются граждане, которые предпочитают получать деньги в онлайн-режиме, от клиентов, выбирающих оформление займов посредством офисов у дома?
В первую очередь, это, конечно, уровень образования и восприятия займа как такового. Я сам начинал работать на оффлайн-точке менеджером и не понаслышке знаю о заемщиках в «реале». В онлайне люди более склонны воспринимать микрозаймы, как помощь в трудной ситуации, а не кабалу. В целом, заемщики более молоды (средний диапазон 25-35 лет), умеют пользоваться различными кредитными продуктами, зачастую задают довольно каверзные вопросы относительно деятельности организации. Наши заемщики довольно грамотны в ИТ и, как минимум, имеют уровень базового пользователя ПК.
На каких условиях вы выдаете займы? Смогут получить заемные средства безработные заемщики или граждане с плохой кредитной историей?
В нашей компании заемщик может получить от 1500 до 15000 рублей, с учетом пролонгаций срок займа практически не ограничен. Хочу также отметить, что сами условия пролонгации гораздо лояльнее, чем у многих онлайн-игроков.
Мы всегда положительно относимся к пенсионерам и людям, которые трудоустроены неофициально, но для получения займа в нашей компании все-таки должен быть постоянный источник денежных средств. Мы тщательно проверяем данный пункт в различных источниках.
Что касается заемщиков с плохой кредитной историей, то мы придерживаемся политики лояльного отношения к данной категории клиентов. В первую очередь, важно само желание клиента улучшить свою профайл в БКИ.
Какие заемщики могут вызвать подозрение у кредитора? Кого отправляете в «черный список» и почему?
Есть откровенные группы риска: явно недостоверные данные при заполнении анкеты, ИТ – факторы, частая смена номеров телефонов. Мы стараемся не пополнять черный список, за исключением чрезвычайных ситуаций.
Как компания осуществляет работу с просроченной задолженностью? Какие причины указывают должники, которые не могут исполнить свои обязательства?
У нас собственные сотрудники в службе взыскания, пока не было случаев продажи долга. Так легче контролировать репутационный риск, обеспечивать большую образованность сотрудников в вопросах взыскания задолженности в быстро меняющемся законодательном ландшафте.
Частые причины – задержка зарплаты, чрезвычайные обстоятельства, многие заемщики попросту забывают о платеже из-за праздников. Мы всегда идем навстречу людям, если заемщик адекватно воспринимает ситуацию.
Как вы считаете, какие перемены внесет в жизнь граждан, вступивший в силу с 1 января 2017 года закон, регулирующий деятельность коллекторов?
Безусловно, я считаю, что 230-ФЗ на руку “белым” участникам рынка. Требования в 230-ФЗ адекватные и мы полностью их поддерживаем. Новый закон должен повысить престижность отрасли в целом и нашей фирмы в частности.
Какие события прошлого года, по вашему мнению, оказали наибольшее влияние на рынок МФО?
В первую очередь, 2016 год выдался непростым из-за частых случаев некорректного поведения коллекторов и принятия вышеупомянутого профильного закона. Также много неопределенности сохраняется относительно упрощенной идентификации заемщика и, в целом, изменений в 151-ФЗ, которые вступят в силу 29 марта 2017 года.
Большой резонанс имело требование о вступлении МФО в саморегулируемые организации, однако наша компания, и другие серьезные участники рынка сделали этот шаг задолго до сентября 2016 года.
В качестве положительного аспекта могу отметить растущий интерес заемщиков по всей России к финансовым технологиям, онлайн займам.
И, конечно, очень приятно что Центральный Банк часто проводит разъясняющие семинары, вебинары, относительно различных регуляторных нововведений. В диалоге между участниками рынка и регулятором заложен вектор эффективного развития рынка для всех его сторон.
Что ожидаете от текущего года? Какие у вас прогнозы по развитию рынка онлайн-кредитования в России?
Онлайн-рынок микрокредитования растет колоссальными темпами, я думаю, это заметно всем профессионалам, работающим в данной сфере.
Отсюда следует, что возрастет количество игроков и конкуренция, что, в конечном счете положительно скажется на качестве обслуживания заемщиков.
С другой стороны, порог входа в данный бизнес растет из-за регуляторных, ИТ, юридических издержек, поэтому я ожидаю консолидацию рынка в ближайшие два-три года. Это подтверждает и статистика ЦБ о том, что впервые с начала ведения реестра микрофинансовых организаций, количество его участников во второй половине 2016 года не только перестало увеличиваться, но и начало снижаться.
