Мы решили проверить, так ли быстро они работают, и попутно узнать, насколько они «человечны» или, проще говоря, есть ли у операторов этих чатов чувство юмора.
Разумеется, для тех, кому просто нужен срочно заем на карту, это вторичный показатель, но вместе с тем, ничто иное не отражает уровня клиентоориентированности лучше, чем готовность общаться с клиентом на понятном ему языке, а не на формальном языке отписок.
При проверке учитывалось время получения полного ответа на наш вопрос. Автоматизированные сообщения с просьбой дождаться ответа оператора не учитывались.
Ну что, готовы узнать результат? Поехали!
LIME
Лидеры по скорости и выдержке. Ответили мгновенно и на дополнительный вопрос с юмором отреагировали спокойно и сдержанно, просто дав на него ответ. Не прервали чат, пока мы не ответили на вопрос о том, могут ли нам помочь еще чем-то. Даже любопытно стало, так же ли они быстро займы на карту выдают.
Мигкредит
Также ответили практически мгновенно, предоставив сразу полноценный ответ на наш вопрос. На дополнительный вопрос о возможности несколько нестандартного способа возврата займа ответили перечнем способов погашения. Чат работает шустро и более чем этично.
Займер
В чате Робота нам предоставили ответ в течение секунд 15 и на нашу шутку отреагировали также адекватно, просто ответив на вопрос. Не прервали чат, пока не удостоверились в том, что у нас вопросов больше нет. В целом, молодцы, чат работает оперативно.
Green Money
Чат этой компании порадовал скоростью и адекватностью. На вопрос ответили менее через 30 секунд. А на дополнительный вопрос от «наивного и немного недалекого заемщика» в нашем исполнении, искренне пожелавшего узнать, нельзя ли расплатиться картошечкой, огурцами и помидорами со своего огорода или домашней курятиной в случае, если не получится вернуть деньги в срок, нам сообщили, что, к сожалению, это невозможно. После дождались нашего ответа и вежливо попрощались, за что им тоже плюс, ведь, как выяснялось дальше, не все считают нужным соблюдать нормы приличия.
ГЛАВЗАЙМ
После отправки простого вопроса в чат данной компании, мы получили автоматическую отписку с просьбой ожидать, а спустя 2 минуты и полный ответ на наш вопрос. На дополнительный вопрос ответили лаконичное «Нет» и прервали чат, поблагодарив за обращение, не дожидаясь нашего ответа. Не то регламент строгий, не то оператор слишком мнительный – это останется для нас загадкой.
СМС финанс
Обратившись в онлайн-чат этой компании, мы немного поностальгировали по... да у вас, пожалуй, возникнут собственные яркие ассоциации. После общего вопроса нас попросили предоставить номер телефона и ФИО, если мы уже зарегистрированы, спустя 3 минуты после отправки сообщения в чат. Зачем? Это же общий вопрос о наличии или отсутствии скидок при повторном обращении. Не надо так. Спустя еще 2 минуты нам все же ответили.
Набираем побольше воздуха в грудь и задаем вопрос про картошечку. С улыбкой, доброжелательно, продолжая испытывать Анатолия (простите нас). Ждем и получаем ответ, который нас и удивляет, и вместе с тем помогает справиться с угрызениями совести. «К сожалению, нет. Придерживайтесь делового стиля общения», - отвечают нам в чате даже без ставшего нормативным в таких диалогах «пожалуйста». Прискорбно. Остается лишь догадываться, что бы компания получила в ответ, если бы к ним обратился не среднестатистический заемщик МФО, молодой и продвинутый, а простой рабочий человек, принадлежащий к старшему поколению.
По итогам проверки хотелось бы отметить, что онлайн-чаты работают максимально оперативно и компании стараются предоставлять помощь как можно скорее. Ни одного неформального ответа мы, правда, так и не получили – «очеловечивать» чаты, как это давно делают многие компании и крупные банки, МФО пока, увы, не готовы.
