Итак, наш специалист, который участвует в эксперименте, превратился в потенциального заемщика. Мы задали по три вопроса 10 ведущим МФО.
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, на какую максимальную сумму я могу рассчитывать, если беру заем впервые в жизни?
- У меня нет кредитной истории. Дадите ли вы мне ссуду?
- Могу ли я получить деньги на банковскую карту сестры?
В ходе опроса компаний мы засекали время. Вот что получилось.
| № | Название МФО | Время, за которое были получены ответы |
| 1 | Lime-Zaim | На каждый вопрос ушло менее минуты, на все три вопроса - 2:45 мин |
| 2 | Greenmoney | На первые два вопроса ответы были мгновенными, а вот на третий вопрос ожидание продлилось более 2 минут. Общее время: 3:52 |
| 3 | Slonfinance | Не оказалось ни одного онлайн-консультанта. Предложили воспользоваться формой обратной связи. |
| 4 | Vkarmane | Пришлось подождать около 3 минут, все операторы были заняты. Потом мне практически в одном сообщении ответили на три вопроса. Общее время: 4:20 |
| 5 | Turbozaim | Очень вежливы. Отвечают мгновенно, общее время 1:26 |
| 6 | Konga | Три минуты пришлось ждать приветствия. В целом весьма медленно. Общее время: 5:14 |
| 7 | Oneclickmoney | На первые два вопроса ушло меньше минуты. Однако ответа на третий вопрос пришлось ждать около 3 минут. Общее время: 3:50 |
| 8 | СмсФинанс | Почти 2 минуты не отвечали, потом спросили, зарегистрирован ли наш человек на сайте. После чего ответили подробно. Общее время: 5:00 |
| 9 | Займер | Консультант «Займера» отвечал мгновенно. Не требовал ни ФИО, ни номера телефона, ни почты. Четко и корректно ответил на 3-ий вопрос. Общее время: 1:15 |
| 10 | Еzaem | Быстро и емко отвечают. Общее время: 1:38 |
Нюансы и тонкости
При обращении в «Lime-Zaim» немного смутило, что консультант не ответил на приветствие. Но действительно быстро и доходчиво все разъяснил. Твердая 5!
На сайте «GreenMoney» нашему добровольцу не позволили задать вопросы, пока он не заполнил мини-анкету. Это показалось не очень удобным.
Этим же грешат в «Slonfinance». Понятно, что таким образом сотрудники компании формируют базу потенциальных клиентов. Однако, потратив около 2 минут на заполнение мини-анкеты и поля для вопроса, наш исследователь ожидал большего, чем отсылка на поле «Обратная связь».
Консультант «Vkarmane» тоже не поздоровался, потом пришлось ждать свободного оператора, но ответ поступил оперативно и был емким.
Порадовал Turbozaim. Было приятно, что оператор поздоровался и при обращении к клиенту упоминал его имя. Также поинтересовался может ли еще чем-нибудь помочь. Ответы исчерпывающие и четкие.
Оператор Konga заставил долго ждать, но ответил четко и был вежлив.
Удивил оператор Oneclickmoney, ответив на третий вопрос утвердительно. Не часто можно услышать, что МФО согласна выдавать займ на чужую карту. Интересные нововведения!
СмсФинанс почему-то заставляет клиентов сразу регистрироваться, это отпугивает. И снова утвердительный ответ на третий вопрос. То ли консультант не придал значение тому, что карта оформлена на чужое имя, то ли действительно в компании не видят проблему в этом.
Понравилась оперативность и четкость, с которой работает Займер. Еzaem также порадовал быстрыми и емкими ответами.
