Где закралась ошибка?
Эксперты советуют заемщикам чаще заглядывать в график платежей и сверять суммы к оплате. Зачастую, привыкнув вносить одну и ту же сумму, клиент может не внести несколько рублей или даже копеек. Таким образом накапливается долг, который со временем перерастает в просроченную задолженность. На нее, в свою очередь, начисляются штрафы и пени. Еще больше полезной информации в нашем материале «Что будет, если платить по кредиту крошечными платежами?»
Бывает, что сотрудники банков с определенными целями не уведомляют заемщика о том, что за ним числится пока еще небольшая задолженность. Клиент даже не догадывается о том, что стал должником, наивно полагая, что закрыл кредит. Зато банк, дождавшись, когда долг достигнет солидных размеров, спустя пару-тройку лет предъявляет незадачливому заемщику требование погасить весьма крупную сумму.
Нельзя исключать технические ошибки со стороны платежных систем и самих банков при перечислении и зачислении денежных средств в счет погашения кредита. Эксперты советуют отслеживать каждый внесенный платеж и обязательно сохранять все чеки и иные платежные документы. Если вы решили закрыть кредит полностью, то стоит еще раз свериться с графиком платежей и условиями кредитного договора, а также узнать конкретную сумму задолженности.
Финальный платеж - что дальше?
Как только вы внесли финальный платеж, следует нанести личный визит в банк или МФО. Имейте в виду, что ваши продолжительные телефонные переговоры со специалистами отнюдь не являются подтверждением закрытия ссуды.
Вам надлежит истребовать письменную и надлежащим образом заверенную справку о том, что кредит погашен в полном объеме, и займодавец не имеет к вам претензий. Если вы занимали деньги у банка, то в обязательном порядке напишите заявление на закрытие ссудного счета. При этом, оставьте у себя его копию с отметкой банка о принятии. Спустя неделю удостоверьтесь в том, что ваш счет закрыт. Также проверьте отключены ли различные банковские сервисы (СМС-оповещение, мобильный клиент).
Банки выступают за корректность
Посредством онлайн-чатов мы обратились с вопросами к ряду российских банков. Вот какие ответы мы получили.
Raiffeisen порекомендовал получить справку об отсутствии долговых обязательств перед банком на следующий рабочий день после закрытия кредита. Перед оформлением досрочного погашения клиенту стоит узнать сумму к оплате и внести на счет ровно столько, сколько необходимо. Не рассчитывать на автоматическое списание, а самостоятельно перепроверить поступила ли сумма. Это можно осуществить в своем «Личном кабинете», либо дозвонившись на горячую линию, либо посетив ближайшее отделение банка.
В Сбербанке ответили, что клиент на дату внесения средств должен обратиться в контактный центр и проверить сумму задолженности. Закрывая кредитную линию, нужно удостовериться в том, что не образовалось просроченной задолженности: заказать выписку по счету, проверить все операции по зачислению. Если вы не согласны с суммой долга, то следует посетить офис банка и обратиться в соответствующий отдел с письменной заявкой. Банк обязан отреагировать на запрос тщательной сверкой по движениям по вашему счету.
Сотрудник банка «Восточный» подчеркнул, что подобные вопросы не решаются в чате и посоветовал обратиться для уточнения информации на горячую линию банка, далее с пакетом документов посетить отделение банка, в котором собственно был оформлен займ.
Оператор УБРиР отметил, что клиенту стоит обратиться в офис банка с паспортом для урегулирования ситуации. Если кредит закрыт, то можно получить справку об отсутствии задолженности. Она выдается бесплатно и вне зависимости от количества времени, которое прошло с даты обнуления ссудного счета. Также ответили и в Промсвязьбанке.
В МФО не обманут
Практически любая МФО предоставляет реальную возможность взять быстрый займ. Быстро и достаточно просто происходит и его погашение. Задав посредством онлайн-чатов тот же вопрос микрофинансовым компаниям, мы получили следующие ответы.
Lime-zaim в режиме онлайн такую информацию не предоставляет, гражданам следует обращаться на горячую линию.
Greenmoney подтвердили, что после полного погашения займа клиент может отправить запрос на электронную почту МФК. Рассмотрев заявку, компания предоставит справку об отсутствии задолженности. Вся необходимая информация доступна в «Личном кабинете».
Moneza при закрытии займа предоставляет справку об отсутствие задолженности. Это официальный документ, при возникновении споров его будет достаточно.
Ezaem отметили, что подобная ситуация в принципе исключена. Так как при внесении платежа денежные средства поступают практически моментально. Клиент получает смс-уведомление и письмо на электронную почту, где зафиксированы время и сумма, а также номер договора.
В Smsfinance заявили, что компания включена в государственный реестр микрофинансовых организаций. Это обеспечивает безопасность клиентов. Центральный банк РФ проводит регулярные проверки в отношении МФК. Возможность противозаконных действий со стороны Smsfinance исключена.
