В сегодняшнем материале поговорим о том, в каких случаях и куда следует подавать жалобу на действия МФО. Также рассмотрим вопрос, на какое возмещение может рассчитывать пострадавший заемщик?
Первым делом – госреестр!
Эксперты настоятельно рекомендуют, прежде чем, оформлять быстрые займы до зарплаты проверьте работает ли данная МФО официально, внесена ли она в госреестр. Таким образом, вы обезопасите себя от неправомерных действий, на которые с легкостью идут теневые организации. Полный список МФО, которые внесены в госреестр, можно найти на портале Центрального Банка России. Клиент может рассчитывать на то, что его права будут соблюдены, только если компания осуществляет деятельность в строгом соответствии с законодательством.
Обоснованные поводы для жалоб
Вы имеете право подавать жалобу, если займодавец, например, препятствует досрочному погашению кредита. Серьезным основанием является такой момент, когда МФО, не уведомляя заемщика, в одностороннем порядке повышает процентную ставку. Официально выразить недовольство вы можете на некомпетентность сотрудников компании или колл-центра.
Если заемщик и представители МФО не могут самостоятельно решить спорные вопросы, то это сделают вышестоящие инстанции и контролирующие органы. Поводом для разбирательств станут ситуации, когда МФО не выдает клиенту справку о полном исполнении им обязательств, не соблюдает «банковскую тайну» и передает персональные данные третьим лицам. Жалобу вы можете подать на подключение дополнительных платных услуг без вашего ведома, искусственную накрутку долга закрытия кредита, шантаж и ночные звонки.
Кто принимает жалобы?
Как гласит народная мудрость: «Худой мир лучше доброй войны». Поэтому аналитики советуют для начала попробовать урегулировать конфликт в офисе. Если сотрудники не могут решить вашу проблему, то стоит пообщаться с топ-менеджером. Если и он оказался бессилен, то вам придется обращаться в сторонние и в вышестоящие инстанции.
Стоит попробовать подать жалобу на авторитетных интернет-ресурсах. Все отзывы, как правило, проверяются модераторами и передаются на расследование в МФО. Далее «виновник торжества» пишет официальные ответы со ссылками на законодательную базу. Компании весьма дорожат своей репутацией, поэтому проблемы обычно решаются оперативно.
Эффективно и в досудебном порядке решает спорные вопросы финансовый омбудсмен. Так как общественный примиритель наделен широкими полномочиями и имеет определенный вес, то на его запросы отвечают все МФО. Омбудсмен может добиться реструктуризации займа, отмены штрафных санкций, уменьшения ежемесячного взноса и пролонгации срока кредитования.
Если вас донимают коллекторы, которые действуют противозаконными методами, то обращайтесь в саморегулируемую организацию, в которой состоит кредитор. Эта саморегулируемая организация наделена теми же полномочиями, что финансовый омбудсмен. Жалобу, которую вы подали в электронной форме, рассмотрят оперативно и обязательно оградят вас от угроз и агрессии.
Главный регулятор и самый мощный карающий элемент – это Центральный Банк России. Он принимает решения по поступившим жалобам. Причем добиться правды можно быстро. Обратиться в ЦБР можно в электронной форме, обычным письмом или по телефонам. Все координаты можно найти на сайте банка.
Если клиента не устраивает качество оказанных МФО услуг или компания отказала в выдаче документов, то поможет Роспотребнадзор. Жалобу можно отправить обычным почтовым отправлением или на электронный адрес ведомства.
Если вас ввели в заблуждение рекламой, то спор решит ФАС. Обратиться с запросом можно письмом, на сайте или по электронной почте.
Если все предпринятые вами шаги не дали ожидаемого результата, то единственным решением станет обращение в суд. Но имейте в виду, что иск о взыскании компенсации за моральный вред с МФО удовлетворяется редко, так как требуется серьезная доказательная база и профессиональная юридическая помощь.
«Куда жаловаться, если незаконно оформлен заем?» читайте на нашем портале.
