Стандарт дополняет и уточняет условия, прописанные в законе, который сегодня регулирует коллекторскую деятельность. Например, благодаря стандарту кредиторы в случае возникновения просрочки смогут взаимодействовать только с лицами, которых назначил сам должник. Но даже в этом случае, если третье лицо возмутится и не пожелает общаться по поводу чужого долга, то кредитор обязан немедленно прекратить все попытки установить контакт.
Кроме того, работники МФО при общении с должником должны сразу сообщать о своей принадлежности к той или иной компании. Запрещено выдавать себя за сотрудников государственных органов.
Если кредитор решит привлечь к работе над долгом третье лицо, он должен подписать с новым участником договор, в котором будет условие об обязательном соблюдении требований стандарта и размере штрафов в случае отклонения от условий стандарта.
Напомним, закон о коллекторах вступил в силу с 1 января 2017 года. В частности, по этому закону кредиторам при работе с просроченным долгом нельзя звонить должнику чаще 2 раз в неделю, 8 раз – в месяц. Если говорить про SMS, то допускаются не более 4 штук в неделю, 16 – в месяц. Личные встречи разрешены только 1 раз в неделю.
Если гражданину надоест такое общение, он всегда может отказаться от взаимодействия, направив специальное уведомление. Получив такое письмо, взыскатели будут вынуждены идти в суд, потому что у них практически не остается иных способов работы с должником.
