Если смотреть распределение жалоб, то граждане в основном высказывают просьбы о перерасчете задолженности, жалуются на мошенничество, задают вопросы по кредитным досье и закону, который регулирует деятельность коллекторов. За год существенно сократилась доля жалоб, направляемых из-за навязывания допуслуг.
Всего за первый квартал текущего года в ЦБ поступило 76,8 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг. Это на 13,6% меньше, чем было в первом квартале 2023 года. Больше половины от всех жалоб связаны с банками. На втором месте по доле жалоб находятся страховые компании. Доля жалоб в отношении МФО составляет лишь 11,4% от общего числа поступающих регулятору обращений.
Напомним, ранее в НБКИ рассказали, что за март 2024 года микрофинансовые организации и кредитные потребкооперативы выдали гражданам 2,97 млн займов до зарплаты. Средний размер микрозайма составил 9,95 тыс. рублей. Данный показатель активно растет. Например, еще в марте прошлого года россияне в среднем брали по 8,8 тыс. рублей.
С региональной точки зрения наиболее крупные микрокредиты в марте 2024 года брали москвичи. Здесь средняя сумма немного не дотянула до 12 тыс. рублей. В Санкт-Петербурге заемщики в среднем брали до зарплаты 11 тыс. рублей. В Мособласти показатель составил 10,92 тыс. рублей.
